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Cambios y Devoluciones

 

Cambios y devoluciones

Transparencia también
después de la compra.

Queremos que tu experiencia con ROMEÁ sea clara de principio a fin. Acá te explicamos qué pasa si algo sale mal con tu pedido y en qué casos podés solicitar un cambio o devolución.

01

Producto dañado o defectuoso

Si recibís el producto con el envase roto, el gotero defectuoso o el contenido alterado por cuestiones de transporte, es nuestra responsabilidad.

Tenés 10 días corridos desde la recepción para comunicarte con nosotras. Gestionamos el reemplazo sin costo adicional.

En este caso, aceptamos el reclamo incluso si el producto fue abierto — lo importante es que puedas demostrar el problema.

02

Producto incorrecto

Si recibís un producto diferente al que compraste, contactanos dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones para poder gestionar el cambio o la devolución.

03

Arrepentimiento de compra

Si te arrepentiste de la compra, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción, tal como establece la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, Art. 34).

El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones.

04

Lo que no cubre

Por tratarse de un producto cosmético de cuidado clínico, no aceptamos devoluciones de envases que hayan sido abiertos, probados o manipulados (excepto en caso de defecto o daño). Esta es una medida de higiene y seguridad sanitaria para todos nuestros clientes.

Tampoco realizamos cambios o devoluciones si el producto se deterioró por almacenamiento inadecuado. Es responsabilidad del cliente conservar el producto correctamente para que cumpla su vida útil.

Ante cualquier reacción desfavorable en la piel, recomendamos discontinuar el uso y consultar con un dermatólogo. Podés escribirnos para que te orientemos.

Resumen

Producto dañado o defectuoso Reemplazo sin costo · 10 días
Producto incorrecto Cambio o devolución · 10 días
Arrepentimiento Devolución · 10 días · sin abrir
Producto abierto/usado No aplica (salvo defecto)
 

¿Tuviste algún inconveniente?

Estamos para resolverlo de la manera más ágil posible.

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