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Cambios y Devoluciones

 

Cambios y devoluciones

Transparencia también
después de la compra.

Queremos que tu experiencia con ROMEÁ sea clara de principio a fin. Por eso vamos más allá de lo que pide la ley: tenés 30 días para probar el serum sin riesgo. Acá te explicamos cómo funciona y qué pasa en cada caso.

01

Garantía de satisfacción · 30 días

Estamos tan seguras de la fórmula que asumimos el riesgo por vos. Probá el serum durante 30 días. Si no es para tu piel, te devolvemos el 100% de lo que pagaste — aunque hayas abierto y usado el producto.

30 días desde la recepción · Devolución del 100% · No necesitás devolver el frasco.

Solo te pedimos que lo hayas usado como indicamos (con protector solar) y que nos cuentes por qué no funcionó — nos ayuda a mejorar. Válido para una devolución por persona.

Si nosotras no creyéramos en la fórmula, no podríamos ofrecerte esto.

02

Producto dañado o defectuoso

Si recibís el producto con el envase roto, el gotero defectuoso o el contenido alterado por cuestiones de transporte, es nuestra responsabilidad.

Tenés 10 días corridos desde la recepción para comunicarte con nosotras. Gestionamos el reemplazo sin costo adicional.

En este caso, aceptamos el reclamo incluso si el producto fue abierto — lo importante es que puedas demostrar el problema.

03

Producto incorrecto

Si recibís un producto diferente al que compraste, contactanos dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones para poder gestionar el cambio o la devolución.

04

Arrepentimiento de compra

Si te arrepentiste de la compra, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción, tal como establece la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, Art. 34).

El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones. (Si ya lo abriste o usaste, te cubre la Garantía de satisfacción de 30 días — ver punto 01.)

05

Lo que no cubre

Pasados los 30 días de la Garantía de satisfacción (y los 10 días legales), no podemos aceptar la devolución de un producto abierto o usado, salvo defecto de fábrica.

Tampoco realizamos cambios o devoluciones si el producto se deterioró por almacenamiento inadecuado. Es responsabilidad del cliente conservar el producto correctamente para que cumpla su vida útil.

Ante cualquier reacción desfavorable en la piel, recomendamos discontinuar el uso y consultar con un dermatólogo. Podés escribirnos para que te orientemos.

Resumen

Garantía de satisfacción Devolución del 100% · 30 días · aunque esté usado
Producto dañado o defectuoso Reemplazo sin costo · 10 días
Producto incorrecto Cambio o devolución · 10 días · sin abrir
Arrepentimiento Devolución · 10 días · sin abrir
 

¿Tuviste algún inconveniente?

Estamos para resolverlo de la manera más ágil posible.

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